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Faq Questions? Look Here.

1 배송

배송은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 2시 이전 주문의 경우 당일 출고되고 있습니다.
출고 후 배송완료까지 2~3일이 소요됩니다 (영업일 기준)

배송비는 얼마인가요?

기본 배송비는 2,500원이며 (도서산간의 경우 추가요금 발생) 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.

택배사는 어디인가요?

롯데택배를 이용하고 있습니다.

해외배송도 가능한가요?

해외배송도 가능합니다.

택배 위치는 어떻게 확인하나요?

[마이페이지] > [주문내역 조회]를 클릭하시면 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.

2 주문/결제

주문한 상품을 취소하고 싶어요

주문상태가 ‘주문접수’,’결제완료’의 경우 [마이페이지] > [주문조회/변경]에서 직접 취소가 가능합니다.

무통장입금 기한은 며칠인가요?

무통장 주문의 입금예정일은 주문일로부터 7일입니다. 기간이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.

주문후에 배송지 변경이 가능한가요?

주문상태가 ‘주문접수’,’결제완료’의 경우 [마이페이지] > [주문조회/변경]에서 변경할 수 있습니다.

3 교환/환불

제품을 교환/환불하고 싶어요 (단순 변심)

배송일로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 제품의 경우, [마이페이지] 혹은 카카오톡 플러스친구 @컨텐트리에서 교환,환불 신청이 가능합니다.
교환, 환불이 불가능한 경우
1. 개봉 및 사용한 제품
2. 고객님의 사용 중 부주의로 훼손된 경우
3. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

단순 변심으로 인한 교환/환불의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 신청 하셔야 하며, 반품 비용 (왕복 배송료 5,000원)을 지정계좌로 입금 하셔야 합니다.

제품을 교환/환불하고 싶어요 (제품 이상)

제품 이상의 경우, 배송일로부터 30일 이내에 교환, 반품 신청이 가능합니다. (교환은 동일 제품, 동일 호수로만 가능)
교환신청을 하시면 새로운 제품으로 재 발송 해드리며, 회수기사님이 방문하셔서 기존 제품을 회수합니다.
환불신청을 하시면 회수기사님이 방문하셔서 제품을 회수하며, 회수 후 컨텐트리로 제품이 도착 한 후 환불이 됩니다.
반품 비용은 컨텐트리에서 부담합니다.

반품 시 환불기간은 얼마나 소요되나요?

[카드결제 환불]
- 결제 당일 취소는 카드사에서 당일 취소확인이 가능합니다.
- 익일 이후 취소일 경우 카드사 사정에 따라 3-5일 후 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

[현금결제(무통장입금/가상계좌)]
- 취소/반품 신청 시, 환불계좌를 등록하시거나 1:1 게시판으로 문의 남겨 주시면 주문취소일 또는 반품제품입고 기준일로 부터 영업일 5일 이내에 환불처리 됩니다.

4 회원/멤버십

비회원도 주문가능한가요?

비회원도 주문 가능합니다.
단, 비회원 주문 시 적립금이 지급되지 않으며 회원혜택을 받을 수 없습니다

아이디/비밀번호를 잊어버렸어요

-아이디를 잊어버린 경우
[로그인 페이지] > [아이디/비밀번호 찾기] > [아이디 찾기] 에서 확인하실 수 있습니다.

-비밀번호를 잊어버린 경우
[로그인 페이지] > [아이디/비밀번호 찾기] > [비밀번호 찾기] 에서 확인하실 수 있습니다.

또는 고객상담실 02-6334-4758 또는 @컨텐트리로 문의주시면 확인해드리겠습니다

회원 탈퇴방법이 궁금해요

회원 정보 수정 페이지 하단에 있는 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다.
참고로 탈퇴로 인해 소멸된 적립금은 복구되지 않으므로 주의해 주시기 바랍니다.
*탈퇴 후 30일 이내 재가입이 불가능합니다.

고객센터 상담시간이 궁금해요

고객센터 상담시간은 9:30 ~ 17:30 입니다.
(점심시간 13:00 ~ 14:00)
고객센터 02-6334-4758
또는 1:1문의, 카카오톡 플러스친구 @컨텐트리 로 문의 부탁드립니다.

5 기타

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